Casos de Éxito

Nuestro cliente cuenta con presencia en varios países en los que dispone de diferentes servicios de telecomunicaciones.

Actualmente, el servicio se realiza en España y se está analizando ampliarlo a otros países.

Schneider Electric nos plantea el reto de controlar los costes de telecomunicaciones, la gestión con los operadores así como el report de costes para cada usuario y jefe de departamento.

Así mismo se requiere de un servicio de asesoría continua sobre las diferentes soluciones a implementar para poder realizar una mejora continua a medida que surgen nuevas necesidades o soluciones.

• Liberar al cliente del tiempo dedicado al control y seguimiento de la facturación de los operadores.
• Detección de desviaciones injustificadas en las facturas de telefonía.
• Gestión ante el operador de cualquier incidencia relacionada con la facturación de las comunicaciones.
• Mejora continua de los servicios contratados.

• Gracias nuestra herramienta de optimización de costes, Epitoolbox nuestros consultores disponen de todas las alarmas y optimizaciones a realizar.
• Consultor especializado que realiza la gestión de la cuenta de telefonía, sirviendo de puente entre el cliente y el operador.
• Solución de reporting desarrollado por Contec Consulting, capaz de descargar, analizar y reportar las facturas de los diferentes países.

ISDIN es consciente de lo compleja e intensiva en recursos que es la gestión del día a día de las comunicaciones, así como el control de estas.

Es por ello que se apoya en Contec Consulting para la ejecución de las tareas:

• Help desk de movilidad para el soporte a usuarios.
• Gestión con todos los operadores de toda la operativa diaria así como de cualquier reclamación surgida del análisis de la facturación.
• Control de procedimientos para la provisión del servicio.
• Imputación contable de los gastos de telefonía a cada uno de los centros de coste correspondientes.

• Gestión de todas las gestiones desde un centro único siendo capaz de proporcionar al cliente un exigente SLA.
• Control permanente para garantizar que no existen activos ociosos, así como las mejores condiciones para cada perfil de tráfico.
• Imputación contable de los costes para cada una de las áreas de negocio del cliente.

• Contec Consulting pone a dispoción del cliente un equipo de soporte.
• Gestión del día a día con Epitoolbox, la solución registrada por Contec Consulting para la gestión óptima de las comunicaciones.
• Coordinación de todo el servicio de forma continuada entre el cliente y el responsable del área.

El cliente requería de una solución TEM que le permitiese poder gestionar sus telecomunicaciones a un coste muy asequible.

• Desde Contec Consulting realizamos una prueba de concepto de la herramienta que cumplió con todos los requerimientos del cliente.
• Finalmente, se realizó la carga de su información así como una breve formación para poder permitir al cliente obtener el máximo rendimiento sobre la herramienta.
• EPItoolbox ha permitido al cliente disponer de una solución SaaS que le permite gestionar y controlar sus servicios de telecomunicaciones móviles.

• Control de los costes de telecomunicaciones.
• Realización del servicio mediante recursos internos.
• Visibilidad continua de costes, usuarios y activos mediante una plataforma web.
• Checking continuo del inventario versus la factura.

• EPItoolbox, la herramienta para proveer un servicio de TEM autogestionado que cumpla todos los requerimientos del cliente.
• Carga inicial de la información de los usuarios de la compañía y de las últimas facturas del cliente.
• Servicio de formación para dotar al equipo del conocimiento necesario para poder trabajar con la plataforma.
• Soporte al cliente para cualquier duda surgida con la operativa de la herramienta.

Contec Consulting ha alcanzado con éxito las metas marcadas por OXFAM Intermón en cuanto a la licitación de sus servicios globales de telecomunicaciones.

• Después de definir la estrategia a seguir en las telecomunicaciones durante los próximos años, OXFAM Intermón inició junto con Contec Consulting un proceso de RFP cuyo objetivo era claro: maximizar el beneficio manteniendo las mejores prestaciones tecnológicas del mercado.
• Contec Consulting como especialista en procesos de licitación IT, lideró el proyecto diseñando una RFP que alcanzó el mayor rendimiento económico y tecnológico posible para las telecomunicaciones del cliente.

• Definición de necesidades y lotes de servicios que ofrezcan un mayor beneficio estratégico y económico.
• Auditoría inicial e inventariado de servicios de la Red de Datos actual (accesos MPLS, conexión a Amazon Web Services, etc.).
• Verificación de la adaptación de las ofertas al criterio marcado por la estrategia tecnológica de OXFAM Intermón.

• Adecuación de las nuevas condiciones a las necesidades del cliente.
• Certeza de haber obtenido el mejor escenario posible entre las partes (win-win).
• Obtención de hasta un 30% de ahorro en los costes globales de telecomunicaciones.
• Proyecto de mejora tecnológica en la Red de Datos corporativa.
• Renovación subvencionada del parque de terminales de la empresa..

Contec Consulting, en colaboración con su equipo de Analytics, ha desarrollado un portal Web accesible por los usuarios de Abengoa en el mundo, que les proporciona una herramienta que les permite conocer en todo momento los consumos que han realizado en los diferentes servicios de IT que la compañía pone a su disposición.

El objetivo perseguido por la sociedad Simosa IT, perteneciente al Grupo Abengoa e impulsora de la iniciativa, ha sido aumentar la concienciación del gasto por parte de los usuarios, a través de la visibilidad de los costes.

Este proyecto surgió de Andrés Delgado, ‎IT Workplace Solutions and Operations Manager de Abengoa, quien decidió aprovechar las capacidades de Contec Consulting, que ya realizaba el tratamiento de la información de telefonía, para ampliar el alcance a otros servicios considerados por él como claves para su monitorización y control.

• Diseño y despliegue de un nuevo DataWarehouse con información de diferentes fuentes.
• Desarrollo de un portal Web integrado con el AD de la compañía y con diferentes niveles de permiso.
• Visualización de la información de forma ejecutiva y “user-friendly”
• Actualización periódica de la información.

• Portal web con la información de consumo en servicios IT.
• Monitorización de la evolución del gasto por servicio.
• Racionalización de los servicios IT contratados.
• Reducción del número de consultas de facturación al departamento de HelpDesk.