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Outsourcing de servicios

Objetivos

  • Reducción de costes: Mediante un servicio continuado de revisión de costes por parte de personal especializado y mediante herramientas específicas.
  • Liberalización de recursos: No es necesario dedicar personal propio no especializado a la realización de estas tareas.
  • Mejora de la gestión: El cliente contará con personal especializado para cada una de las áreas a cubrir. Un consultor para el análisis tecnológico y de costes, un agente propio para la realización de gestiones y un controller para la imputación de costes y creación de informes a medida.
  • Concienciación: Los usuarios recibirán un informe con su consumo y su situación respecto al resto de la empresa o departamento. Conocer los costes generados permite tomar conciencia por parte de los miembros de la organización de los costes asociados a los servicios de telecomunicaciones.
  • Conocimiento: Es imposible controlar lo que no se conoce. Mediante los informes ejecutivos realizados por Contec, su empresa conocerá qué gastos tiene, en qué partidas y cuáles son susceptibles de mejora.
  • Imputación de costes: Permita que su departamento financiero impute los costes de comunicaciones a cada CECO sin tener que invertir tiempo ni recursos.

Recursos asignados

Para poder proporcionar el servicio de outsourcing es necesario un personal especializado en cada una de las áreas. CONTEC pone a disposición de sus clientes tres perfiles:

  • Consultor: Asesoramiento especializado para la optimización de las comunicaciones.
  • Gestor: Personal dedicado a liberar al cliente de todas las gestiones relacionadas con las comunicaciones.
  • Controller: Automatización de la validación y la imputación de facturas de operadores. Supervisión del uso adecuado por los usuarios.

Funcionamiento del servicio

Para realizar el servicio de outsourcing se lleva a cabo un proceso continuado que se divide en las siguientes fases:

Funcionamiento del Servicio

  • Realización de documento de control: En esta primera fase se realiza de forma automatizada un documento de control con el consumo del cliente, datos volumétricos, evolución… Este documento es recibido por el cliente y también por el consultor que realizará el análisis del mismo.
  • Análisis documento de control: El consultor realizará un análisis del documento para detectar medidas de optimización de costes, errores de facturación, así como situaciones anómalas (llamadas a números de consumo adicional, picos de tráfico…).
  • Implementación de medidas: El consultor (previa autorización del cliente) solicitará al gestor asignado la implementación de las medidas necesarias para la optimización del coste, así como la reclamación de cualquier error detectado.
  • Agente gestor: El agente gestor asignado realizará todos los cambios solicitados por el cliente y el consultor, contando ambos con un interlocutor único para telefonía fija, móvil, datos e internet.
  • Imputación de costes: Cada mes se realiza de forma automática la entrega del fichero de imputación de costes en un formato directamente importable en su ERP.
  • Concienciación usuarios: Cada usuario recibirá información sobre el consumo realizado y su posición en la empresa en cuanto a consumo, asimismo, en caso que la empresa lo requiera, cada responsable recibirá un report de los usuarios que estén bajo su responsabilidad.

Ventajas del servicio

  • Ahorros directos:
    • Anticipar la adopción de tarifas y soluciones de interés, conociéndolas desde su aparición.
    • Actualizar las tarifas a las más ventajosas en función del patrón de uso.
    • Detección de errores de facturación y gestión con los operadores hasta su abono en cuenta del cliente.
    • Búsqueda de nuevas soluciones tecnológicas que permitan mejorar el servicio o reducir los costes.
  • Ahorros indirectos:
    • Liberalización de los recursos humanos dedicados por el cliente.
    • Especialización por función (consultor + gestor + controller) versus personal multifunción de mayor coste.
    • Eliminación de barreras y costes ocultos que dificultan la toma de decisiones (alto coste en desarrollo y mantenimiento de herramientas propias de control).
  • Generación de valor:
    • Control de facturación. Control de alarmas de uso, imputación de costes por CECO, Concienciación del gasto, Informes a medida, Inventario actualizado, Mayor visibilidad de los costes. Identificación de soluciones tecnológicas de interés…

Casos de éxito (Sector distribución)

Cliente: Compañía multinacional de origen español líder mundial en el sector de la piedra natural. Ventas de 400 millones de euros repartidas entre más de 10.000 clientes.

Servicios: El cliente tiene contratado el servicio de Outsourcing desde el 2005, cuando se realizó un primer proyecto de ahorro que permitió reducir los costes en telecomunicaciones un 40% sin necesidad de realizar un cambio de operador.

grafica comparativa

Director General Financiero: “Con la ayuda de CONTEC hemos reducido nuestros costes, optimizado nuestra infraestructura y mejorado el servicio a nuestros trabajadores “

Casos de éxito (Sector distribución)

Cliente: Empresa con ventas en el 2011 por valor de 1.324 millones de euros, opera en más de 100 países, empleando a 3.500 personas en sus 22 filiales.

Servicios: Se realizó un primer proyecto de optimización de servicios (con una reducción de costes de más de 10.000€ mensuales) y posteriormente el cliente contrató un servicio de outsourcing donde Contec le provee de un servicio global continuado.

Responsable de Servicios Generales: “La colaboración con CONTEC nos ha permitido conocer mejor el uso que damos a nuestras comunicaciones, facilitando el control y la supervisión del gasto que representa. CONTEC, por su conocimiento del sector y de nuestra estructura de empresa, se ha convertido en fiel asesor en todos nuestros proyectos de comunicaciones, estando presentes en todas las decisiones importantes tanto nacionalmente como internacionalmente.”

Servicios ofertados

Descarga el documento de Resumen de Servicios. En este documento encontrarás una breve explicación de las diferentes áreas de servicio de la empresa

Detalle de Servicio

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Caso de Éxito

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